2022-07-31 16:09:45|已浏览：689次
护士资格考试冲刺必背——人际沟通
护士资格考试知识点1.沟通
语言沟通：以语言文字为媒介，在人际沟通占比35%
非语言沟通：如表情、眼神、姿势、动作，在人际沟通中占比65%
护士资格考试知识点2.导致护患之间交谈困难的生理因素是伤口疼痛
影响沟通的隐秘因素，病人家属在场
某长期治疗的病人难过的可能原因是经济因素
护士资格考试知识点3.护患关系的发展过程
初始期：是护士与患者的初识阶段，也是护患之间开始建立信任关系的时期。（建立信任关系）
工作期：护士为患者实施治疗护理的阶段，也是护士完成各项护理任务、患者接受治疗和护理的主要时期。（落实护理措施）
结束期：患者病情好转或基本康复，已达到预期目标，可以出院修养，护患关系即转入结束期。（出院指导，交代出院后的注意事项）
4.护患关系的基本模式
①指导-合作型：此模式将患者视为具有生物、心理、社会属性的有机整体。此模式的特点是“护士告诉患者应该做什么和怎么做”，模式关系的原型为母亲与儿童的关系。此模式主要适用于急性患者和外科手术后恢复期的患者。
②共同参与型：此模式的特点是“护士积极协助病人进行自我护理”，模式关系的原型为成人与成人的关系，此模式主要适用于具有一定文化知识的慢性疾病患者。
③主动-被动型：此模式的特点是“护士为病人做治疗”，模式关系的原型为母亲与婴儿的关系，此模式主要适用于不能表达主观意愿、不能与护士进行沟通交流的病人，如神志不清、休克、痴呆以及某些精神病病人；护患关系的基本模式中没有指导型和被动型。
5.病人家属的角色特征
病人疼痛的共同承担者
病人原有家庭角色功能的替代者（这里注意是家庭角色不是社会角色）
病人生活的照顾者
病人护理计划制定与实施的参与者
病人心理的支持者
（对于这个知识点要有印象，出题的话可能会问不属于患者家属的角色特征）
6.影响护士与病人家属关系因素
角色期望冲突（题干中多提到病人家属对医务人员期望值过高）
角色责任模糊（病人医务人员没有承担起对应的责任）
经济压力过重
7.个人距离：指沟通双方距离在50cm~100cm，人们与亲友交谈、护士与病人进行交谈时主要使用此距离交流。
亲密距离：指沟通双方距离小于50cm，当护士在进行查体、治疗、安慰、爱抚时，与患者之间的距离。（护士在进行相关操作时的距离属于亲密距离）
社会距离：指沟通双方距离在1.1~4m之间，在工作单位和社会活动时常用，如护士同事一起工作时或护士通知病人吃饭等。
公众距离：指沟通双方距离在4m以上，一般用于正式公开讲话中，如上课、开会等。
